作品担当 井上英樹です。
今年もはや1月が過ぎ、2月になりました。去年から考えていたのですが、いつも当店をご愛顧いただくお得意様向けに、さらにお得な優待のサービスを始めたいなと。
現在、当店には3人の特別な会員様がいらっしゃいます。私たちのサービスを完全フルコースでご案内している方たちです。通常のお客様ももちろん皆さま大切！ですが、ですが。
千葉県・福岡県・東京都にお住まいでして、主にオンラインで着物や帯、特注品の制作などご用命いただいています。たくさん素敵なお店はありますが、そんな中でも当店をお引き立ていただけるのは誇らしく、とても嬉しいことです。
沢山のご注文はもちろん、「着物が好き、いろいろ知りたい」とご連絡をいただきます。そのため、私は自分の知っていることを伝えたり、お勧めの本をお贈りしたりしています。
特別な会員様には、私はさらに特別なサービスをご案内しています。
まず「ささやかですが、すべての着物や帯の反物がご優待価格」になります。(対象外が極少数あります。)。
現在、当店は普通の形の割引セールは行っておりません。会社の状況を見て、歳末に1割引のセールは行うかもしれませんが、大きな割引の予定はありません。
現在、当店の取り扱う着物や帯は、時間と手間暇を惜しまず企画するオリジナル作品や、お客様に合わせ制作する別注品が多くなっています。また、洛風林さんはじめ、制作数の限られた希少品を多く取り扱っています。
そのため、在庫が多く滞留することもなく、本当に当店の作品の価値を認めて下さる方に、丁寧にご案内することができています。
ですが、トータルコーディネートなど、年間まとまった数量でご注文をいただく特別会員様には、企業努力としてボリュームディスカウントをさせていただいています。
「他に例の無い高品質なコーディネートサービス」は当店ならではの特徴的なサービスです。お好み・お席はもちろん、これからどのように着物を楽しんでいきたいかまで詳しく伺い、着物のコーディネートを完成します。これは、私の母「井上和子」が監修しており、ご自身に合った形で現代的な着姿を完成するには最も最高の方法だと思います。
また、それに関連して「さらに高度なお取り寄せサービス」をご用意しています。
先に書きました通りですが、当店の在庫品は多くはありません。厳選を心掛けている分、大きなお店に比べると、品ぞろえは狭い店です。
ですが、当店は無限ともいえる取扱品を背後に持っています。
それは、問屋さんとの密な連携により作品を探したり、染物・織物ともに1点から制作をすることが可能なネットワークです。取引のある問屋さんは20を超え、日本工芸会・国画会は重鎮から若手まで依頼がかなりの数の作家さんとコンタクトが取れます。また、西陣の老舗機屋さんたちとも協業関係にあり、ゼロからでもお好みに合わせた制作が可能です。
そのため、当店の感性を信じてコーディネートからご依頼いただく場合、当店の手持ち以外からでもご提案することが、理論上無限に可能です。
また、見て選びたい場合はできる限り現物を手配して、実物でご覧いただくことにしています。
「知りたい欲求に応えるサービス」も格別の体験でご用意ができます。
私は仕事上（趣味でもありますが）相当の読書をしています。そのため、着物や帯、織物や染物について何か知りたいことがあれば、お答えししますし、必要とあれば書籍を贈ります。
また、直接産地へ見学に行ったり、問屋さんに行ったりといったこともご案内や根回し？が可能です。
呉服業界はどうも全体が見えにくく、だまされそうで心から楽しめない・・そんな思いだけは、私のお客様には持っていただきたくないのです。
代表的なサービスはこの4つなのですが、当店にご縁をいただく通常のお客様はご優待価格以外のサービスは通常サービスとして提供しております。
特別会員様は何が違うかというと「ご用意する選択肢の広さ」が大きく異なっています。特にお取り寄せですが、どうしても特別会員様と通常の会員様では差を付けざるを得ません。当店と関係ができる前に「なんとなく色々見たいから」というニュアンスで取り寄せをしてしまうと、受けてくれる問屋さんや作家さんに迷惑をかけてしまうからです。
特別な会員様は、（私が勝手に思っているだけかもしれませんが・・）私や、母和子はじめ、当店のスタッフ陣を信頼いただいていると思っています。そう感じることができれば、私たちとしては通常以上の徹底的なサービスをご案内できますし、その時間をしっかりととる余裕が生まれます。
私は、この3人の特別会員様が、当店の感性やサービスの内容、もちろんご用意する作品についても、本当に喜んでくれていることを感じています。
今年、2021年から、当店の中核的な営業目標は「一人でも多くの特別会員様をつくること」にしようとも、漠然と考えています。(と、いってもサービスレベルを保つため、人数は限りがあります。)
もちろん、さらりとお買い物をいただくだけでも、心から感謝をしておりますが、もっともっと、当店の世界観やサービスにご満足をいただきたいし、好きになって欲しいのです。一緒に着物を楽しんでいきたいのです。
特に、今のところ基準も設けておらず「たくさんお買い物をしてくれている」「作品を気に入ってくれている」「興味の方向が純粋に合う」ところを私の独断と偏見で勝手に特別会員様にお迎えしているだけですが、今年はこのサービスを丁寧につくり上げていこうと思っています。
シルバー会員、ゴールド会員のように、区分けが出来るかもしれませんし、まだまだ未定ではあります。
また、少しづつですが、ご縁のあったお客様を特別会員様にご招待させていただこうと思います。
私からメールのあった方、是非、あたたかく迎えてあげてください。
作品担当 井上英樹
